Politique de confidentialité Lotus Family Travel

Chez Lotus Family Travel, la protection de vos données personnelles est une priorité
Cette page a pour objectif de vous expliquer simplement quelles informations sont collectées, pourquoi elles le sont, et comment elles sont protégées lorsque vous utilisez notre site.

1. Identité du responsable du traitement

Le site lotusfamilytravel.fr est édité par :
Lotus Family Travel, entreprise individuelle représentée par Jennifer Rousse.
Adresse e-mail de contact : contact@lotusfamilytravel.fr
Hébergeur : OVH SAS, 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France.

2. Données personnelles collectées

Lorsque vous naviguez sur notre site ou entrez en contact avec nous, nous pouvons collecter certaines informations personnelles, notamment :

votre nom et prénom,
votre adresse e-mail,
votre numéro de téléphone (si vous le renseignez),
et éventuellement des informations liées à votre projet de voyage (destination, période, nombre de voyageurs, préférences, etc.).

Ces données sont uniquement collectées dans le cadre de la préparation, la gestion et le suivi de votre demande de voyage sur mesure.

3. Finalité de la collecte des données

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour :

répondre à vos demandes de contact ou de devis,
préparer votre carnet d’itinéraire sur mesure,
vous envoyer des informations ou des offres liées à Lotus Family Travel (si vous y avez consenti),
améliorer votre expérience utilisateur sur le site.

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers et nous ne les utilisons jamais à des fins publicitaires non sollicitées.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

votre consentement (lorsque vous remplissez un formulaire ou acceptez les cookies),
l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (pour la préparation de votre voyage),
et le respect d’obligations légales (comme la facturation ou la gestion comptable).

5. Conservation des données

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées :

données de contact : jusqu’à 3 ans après le dernier échange,
données clients (devis, factures, prestations) : 10 ans (obligation légale),
cookies : durée maximale de 13 mois.

6. Partage des données

Seule Lotus Family Travel a accès à vos données.
Elles ne sont transmises à aucun partenaire sans votre accord explicite.
Certaines données peuvent transiter par des outils sécurisés (hébergeur OVH, RankMath SEO, Google Analytics, formulaires de contact), uniquement dans le cadre du bon fonctionnement du site.

7. Cookies et outils de mesure d’audience

Lors de votre navigation sur le site, des cookies peuvent être enregistrés sur votre appareil.
Ces cookies servent à :

mesurer la fréquentation du site (Google Analytics),
améliorer la navigation et les performances,
conserver vos préférences de visite.

Vous pouvez à tout moment accepter ou refuser les cookies via le bandeau prévu à cet effet ou en modifiant les paramètres de votre navigateur.
Pour plus de détails, consultez notre Politique des cookies.

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

droit d’accès,
droit de rectification,
droit d’effacement,
droit d’opposition,
droit à la portabilité des données.

Pour exercer ces droits, il vous suffit d’envoyer un e-mail à :
contact@lotusfamilytravel.fr
ou un courrier postal (sur demande par mail).

Nous nous engageons à répondre à toute demande sous un délai maximal de 30 jours.

9. Sécurité des données

Lotus Family Travel met tout en œuvre pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations.
Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés, hébergés en France par OVH, et protégées par des outils de sécurité conformes aux standards européens.

10. Mise à jour de la politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme à la législation en vigueur ou de refléter des évolutions de notre activité.
La dernière mise à jour date de novembre 2025.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@lotusfamilytravel.fr